Las personas adultas mayores tienen derechos específicos al utilizar el servicio de autobús. Curridabat Hoy
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) recordó los derechos que tienen las personas adultas mayores al utilizar el servicio de autobús, entre ellos el acceso a tarifas diferenciadas, espacios preferenciales, trato digno y condiciones adecuadas de seguridad.
Las personas mayores de 65 años tienen derecho a recibir un servicio de calidad, seguro y sin discriminación. ARESEP señala que el acceso y la movilidad personal forman parte de sus derechos.
En cuanto al costo del pasaje, las personas adultas mayores pueden viajar sin pagar en rutas de menos de 25 kilómetros. En recorridos de 25 y menos de 50 kilómetros deben pagar el 50% de la tarifa, mientras que en rutas de más de 50 kilómetros pagan el 75% del pasaje.
Las unidades también deben contar con al menos cuatro asientos de uso preferencial, ubicados cerca de la puerta de entrada y debidamente identificados. Si estos espacios están ocupados por personas que no tienen una condición especial, el conductor debe solicitarles que los cedan y dar prioridad a la persona adulta mayor.
Además, el conductor debe permitir el tiempo necesario para que las personas adultas mayores puedan subir y bajar del autobús antes de iniciar la marcha. También tienen derecho a recibir información sobre el viaje y respuestas a sus consultas de manera precisa y respetuosa.
ARESEP señala que el servicio debe cumplir condiciones de calidad, confiabilidad, continuidad y oportunidad, y que las personas no pueden ser discriminadas durante el uso del transporte público.
En el caso de las personas con discapacidad, el material recuerda la obligación de garantizar el acceso universal y disponer de espacios adaptados a las necesidades de las personas usuarias.
Los autobuses, además, deben encontrarse en buen estado operativo y no representar un peligro para la vida o la salud de las personas. Las unidades deben cumplir con la ruta y los horarios establecidos en su concesión o permiso.
¿Dónde presentar una queja?
Ante situaciones de abuso o maltrato, las personas pueden presentar denuncias ante el Ministerio de Seguridad Pública, la Policía de Tránsito, el Consejo Nacional de la Persona Adulta Mayor (CONAPAM), las Redes Comunitarias de Cuido o mediante el 911.
También pueden acudir a la Contraloría de Servicios de la empresa autobusera o presentar una queja o denuncia directamente ante ARESEP. La institución indica que las personas tienen derecho a recibir una respuesta oportuna a sus gestiones.
